باسمه تعالی

تیم خصوصی مدیریت ایران خودرو

با سلام و احترام

این نامه را خطاب به شما بزرگواران می‌نویسم بر مبنای این این باور که ایران‌خودروی امروز، در حال فاصله‌گرفتن از الگوهای بسته‌ی گذشته است و می‌خواهد صدای جامعه، متخصصان و دغدغه‌های حرفه‌ای را بشنود. انتخاب قالب سرگشاده، از این حس می‌آید که ساختار جدید، گفت‌وگو را تهدید نمی‌داند بلکه آن را بخشی از بلوغ سازمانی تلقی می‌کند.

در تاریخ هر صنعت، لحظاتی وجود دارد که نه صرفا یک تصمیم مدیریتی، بلکه یک چرخش سرنوشت‌ساز رقم می‌خورد، لحظاتی که مسیر آینده را از گذشته جدا می‌کند و جرأت، جای عادت را می‌گیرد. خصوصی‌سازی ایران‌خودرو بی‌تردید از همین جنس است. اتفاقی بزرگ، کم‌سابقه و واجد بار تاریخی؛ تصمیمی که وزن آن، بسیار فراتر از ترازنامه‌ها و گزارش‌های فصلی است. این تحول، تنها تغییر در مالکیت یا ساختار نیست بلکه اعلام رسمی آغاز فصلی تازه برای بزرگ‌ترین خودروساز کشور است. فصلی که در آن، مسئولیت، شفافیت و نتیجه‌محوری باید جایگزین مصلحت‌سنجی‌ها و مداخلات مزمن گذشته شود. نفس تحقق چنین تغییری، آن هم در صنعتی به این گستردگی و حساسیت، شایسته‌ی تبریک و قدردانی است.

آنچه امروز در آمار تولید، در ریتم خطوط و در ثبت‌نام‌های پی‌درپی دیده می‌شود، نشانه‌های اولیه‌ی حرکت است. نشانه‌هایی که پیام روشنی دارند و به این معناست که قلب ایران‌خودرو دوباره در حال تپیدن است. این دستاوردها کوچک نیستند و نباید کوچک دیده شوند. آن‌ها سرمایه‌ی اولیه‌ی اعتمادسازی‌اند، سرمایه‌ای که اگر درست مدیریت شود، می‌تواند آینده‌ای متفاوت بسازد اما ایران‌خودرو جدید، تنها میراث‌دار دارایی‌ها، خطوط تولید و نیروی انسانی ایران‌خودرو پیش از خصوصی‌سازی نیست.

ایران‌خودرو جدید، تصویر ذهنی گذشته را نیز به ارث برده است تصویری که ترکیبی است از خاطرات، تجربه‌های تلخ، قضاوت‌ها و احساسات عمومی. این تصویر، خواه‌ناخواه همراه برند حرکت می‌کند و نادیده‌گرفتن آن، به معنای واگذار کردن میدان به روایت‌های قدیمی است.

در این میان، لازم است با نگاهی حرفه‌ای و واقع‌بینانه، میان تقاضای انباشته و قدرت برند، تفکیک قائل شویم. صف‌های چندمیلیونی برای خرید محصولات ایران‌خودرو، هرچند از منظر تولید و فروش قابل توجه‌اند اما نباید به‌اشتباه به‌عنوان نشانه‌ی قدرت برند تفسیر شوند. قدرت برند زمانی معنا پیدا می‌کند که مخاطب آزادی انتخاب داشته باشدیعنی زمانی که مشتری، نه از سر اجبار شرایط، بلکه با میل، اعتماد و ترجیح آگاهانه یک برند را انتخاب می‌کند. این تمایز، برای آینده‌ی ایران‌خودرو حیاتی است. اگر ایران‌خودرو می‌خواهد در ذهن مشتریان، جامعه و بازارهای آینده به جایگاهی بالاتر دست یابد، توجه عمیق، نظام‌مند و حرفه‌ای به برندینگ نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت راهبردی است. ایران‌خودرو جدید فقط با شاخص‌های تولید ساخته نمی‌شود بلکه با ادراک عمومی، اعتماد پایدار و تجربه‌ی زیسته‌ی مردم شکل می‌گیرد. به بیان روشن‌تر، ایران‌خودرو باید هویت برند جدید خود را آگاهانه در ذهن مخاطبان بسازد.

در همین راستا، اجازه می‌خواهم چند راه‌حل کلان، استراتژیک و عملی برای تغییر و بازسازی برند ایران‌خودرو ارائه کنم، راه‌حل‌هایی که بر پایه‌ی تجربه‌ی جهانی صنعت خودرو و واقعیت‌های بازار ایران شکل گرفته‌اند:

1. تدوین مانیفست برند ایران‌خودروی جدید
پیش از هر تغییر ظاهری یا ارتباطی، ایران‌خودرو نیازمند یک سند بالادستی شفاف است یعنی مانیفستی که پاسخ دهد ایران‌خودرو امروز کیست؟ به چه چیزی متعهد است؟ و چه تفاوت معناداری با گذشته دارد؟ این مانیفست باید مبنای تمام تصمیمات(از طراحی محصول تا ارتباطات رسانه‌ای) قرار گیرد.

2. تفکیک آگاهانه‌ی دوره‌ها در روایت برند
برندهای بالغ، از گذشته فرار نمی‌کنند آن را طبقه‌بندی می‌کنند. ایران‌خودرو می‌تواند با روایت حرفه‌ای، دوره‌ی جدید را به‌عنوان یک فصل مستقل معرفی کند، فصلی با قواعد، معیارها و انتظارات متفاوت. این تفکیک، به رقیق‌شدن تصویر قبلی کمک می‌کند بدون آنکه نیاز به انکار تاریخ باشد.

3. انتقال محور برند از قدرت تولید به  قابلیت اتکا و اعتماد
تیراژ بالا ارزشمند استاما برند را نمی‌سازد. آنچه برند می‌سازد، پیش‌بینی‌پذیری، انجام تعهد و پاسخ‌گویی است.ایران‌خودرو باید قابلیت اتکا را به هسته‌ی وعده‌ی برند خود تبدیل کند وعده‌ای که در تحویل، خدمات، قیمت‌گذاری و ارتباط با مشتری قابل لمس باشد.

4. طراحی تجربه‌ی یکپارچه‌ی مشتری
از لحظه‌ی ثبت‌نام تا سال‌ها پس از خرید، تجربه‌ی مشتری باید مهندسی شود. این کار نیازمند تعریف شاخص‌های تجربه مشتری در سطح هیئت‌مدیره و پیوند دادن پاداش مدیران به بهبود این شاخص‌هاست. بدون این پیوند و بدون داشتن پوست در بازی،  برندینگ به شعار تقلیل پیدا می‌کند چرا که اشتباهات برای افراد بالای مجموعه بی هزینه خواهد بود و فقط در موفقیت ها سهم خواهی وجود خواهد داشت.

5. بازتعریف زبان و لحن ارتباطی برند
ایران‌خودرو جدید باید با زبانی بالغ، مسئولیت‌پذیر و شفاف سخن بگوید، زبانی که به جای توجیه، توضیح می‌دهد و به جای وعده‌دادن، گزارش می‌دهد. این تغییر لحن، یکی از سریع‌ترین نشانه‌های تحول برند در ذهن افکار عمومی است.

6. تغییر تدریجی اما هدفمند هویت بصری
بازطراحی هویت بصری، زمانی معنا پیدا می‌کند که رفتار سازمان تغییر کرده باشد. پیشنهاد می‌شود این تغییر نه ناگهانی و نمایشی، بلکه مرحله‌به‌مرحله و هم‌زمان با تثبیت عملکرد صورت گیرد تا به‌عنوان سند تغییر در ذهن مردم ثبت شود.

7. صبر استراتژیک در تبلیغات و جسارت در عمل
ایران‌خودرو نیازی به اثبات زودهنگام ندارد. عملکرد پایدار، بهترین کمپین تبلیغاتی است. هر اقدام واقعی، اگر درست ثبت و روایت شود، اثرگذارتر از هر پیام پرهزینه خواهد بود.

در پایان، بار دیگر این تحول بزرگ را صمیمانه تبریک می‌گویم. خصوصی‌سازی ایران‌خودرو، فرصتی تاریخی برای بازآفرینی یک برند ملی است برندی که اگر با نگاه راهبردی، صبر حرفه‌ای و توجه عمیق به ذهن مردم ساخته شود، می‌تواند جایگاهی شایسته‌ی نام خود در آینده‌ی صنعت کشور داشته باشد.

با تشکر
و با باور به اینکه برندها، پیش از آنکه در کارخانه ساخته شوند، در ذهن مردم متولد می‌شوند.

هیوا میرزایی
مدیر ارشد مارکتینگ و برندینگ