صفحه رسمی ایرانیان امارات در صفحه اینستاگرامش نوشت: پاول گریفیتس (Paul Griffiths)، مدیرعامل فرودگاه‌های دبی، در حاشیه نمایشگاه هوایی دبی اعلام کرد که بلندپروازی و هدف اصلی او کاملاً روشن است: «من فقط می‌خواهم صف‌ها را حذف کنم و تمام فرآیند فرودگاهی را بدون اصطکاک و معطلی سازم.»

وی توضیح داد که تمامی اقدامات، از چک‌این‌های بیومتریک گرفته تا سیستم‌های امنیتی پیشرفته، با هدف تغییر بنیادین تجربه مسافران در هر دو فرودگاه بین‌المللی دبی (DXB) و فرودگاه بین‌المللی آل مکتوم (DWC) انجام می‌شود.

خداحافظی با درآوردن کفش و کمربند

گریفیتس با اشاره به لزوم تغییر فضای امنیتی فرودگاه‌ها گفت: «ما می‌خواهیم تا حد امکان نقاط آزاردهنده را حذف کنیم؛ چیزهایی که مردم معمولاً از آن‌ها در فرودگاه‌ها متنفرند. این لیست طولانی است: صف‌ها، زمان‌های انتظار، فرآیندهای کند و سؤالات غیرضروری مثل “آیا لپ‌تاپ دارید؟” یا دستوراتی مانند “کمربند خود را باز کنید” یا “کفش‌هایتان را درآورید”. هیچ‌کدام از این‌ها نباید بخشی از یک محیط مشتری‌مدار و مهمان‌نواز باشد.»

او با ذکر یک مثال افزود: «تصور کنید وارد یک هتل پنج ستاره می‌شوید و به شما می‌گویند کفش‌هایتان را درآورید؛ این مضحک است.»

تغییر رویکرد از بدبینی به اعتماد

مدیرعامل فرودگاه‌های دبی تأکید کرد که هدف، تغییر رویکرد از بدبینی نسبت به همه افراد، به سمت اعتماد به مسافران است؛ مگر اینکه خلاف آن ثابت شود.

وی گفت: «ما ضرورت مطلق حفظ بالاترین سطوح امنیت هوانوردی را درک می‌کنیم، اما با فناوری مدرن می‌توانیم این کار را به روشی بسیار دوستانه‌تر انجام دهیم.»

گریفیتس توضیح داد که فرودگاه‌های دبی شرکت‌ها را تشویق می‌کنند تا روی ایجاد «نقاط تعامل واحد» سرمایه‌گذاری کنند؛ برای مثال، ثبت مشخصات بیومتریک چهره مسافر تنها یک بار و از طریق دوربین‌های مخفی که در زیرساخت‌های فرودگاه تعبیه شده‌اند.

او تشریح کرد: «وقتی در حال عبور هستید، سیستم فوراً شما را شناسایی می‌کند. اگر کادر سبز دور چهره‌تان ظاهر شود، می‌توانید به مسیر ادامه دهید. تنها مسافرانی که پرچم زرد یا قرمز دریافت می‌کنند نیاز به توجه یا پرسش‌های بیشتر دارند و با این موارد استثنایی نیز به‌صورت محرمانه برخورد می‌شود.»

گریفیتس با انتقاد از رویکردهای سنتی گفت: «با این روش، ما فرض نمی‌کنیم همه گناهکارند. چند صنعت دیگر وجود دارد که با تمام مشتریان خود تا زمان اثبات بی‌گناهی مانند مجرمان رفتار می‌کنند؟ ما می‌دانیم چرا بازرسی‌های امنیتی لازم است، اما باید راهی بهتر، کارآمدتر و کم‌دردسرتر برای تأمین امنیت وجود داشته باشد بدون اینکه مسافران احساس ناراحتی کنند.»

فناوری‌های نسل جدید برای پروازی روان‌تر

فرودگاه‌های دبی در حال جابجایی مرزهای فناوری با استفاده از جدیدترین سیستم‌های بیومتریک و تشخیص چهره هستند. به گفته گریفیتس، در آینده مسافران باید بتوانند «به‌راحتی عبور کنند» و فناوری، مراحل گمرک، مهاجرت و سوار شدن به هواپیما را یکپارچه کند تا مسافران «در سریع‌ترین زمان ممکن و بدون دردسر از درب ورود به گیت پرواز برسند.»

توسعه فرودگاه آل مکتوم (DWC) با حمایت‌های بین‌المللی

این تحول تنها به فرودگاه اصلی دبی محدود نمی‌شود. فاز دوم توسعه «دبی ورلد سنتر» (DWC) پس از دریافت تسهیلات اعتبار صادراتی ۳.۵ میلیارد دلاری از بریتانیا، در مسیر سریع‌تری قرار گرفته است. این سرمایه‌گذاری پروژه دبی را در کانون توجه سرمایه‌گذاران بین‌المللی قرار داده است.