به گزارش سلامت نیوز در روزهای اخیر، شماری از کاربران شبکه‌های اجتماعی و مراجعان خدمات درمانی نسبت به شیوه نمایش نظرات بیماران در برخی پلتفرم‌های نوبت‌دهی آنلاین،  انتقاداتی جدی مطرح کرده‌اند. منتقدان می‌گویند این پلتفرم‌ها عمدتاً نظرات مثبت درباره پزشکان را نمایش می‌دهند و در مقابل، نظرات منفی یا انتقادی یا منتشر نمی‌شود یا به شکلی محدود و همراه با مشخصات کامل نویسنده در اختیار خود پزشک قرار می‌گیرد.

به گفته این کاربران، چنین رویه‌ای باعث می‌شود بیماران بالقوه تنها با «بخشی گزینش‌شده» از تجربه مراجعان قبلی مواجه شوند؛ بخشی که تصویری کاملاً مثبت و گاه غیرواقعی از عملکرد پزشک ارائه می‌دهد. یکی از کاربران در این باره می‌گوید: «من پزشک را بر اساس تجربه دیگر بیماران انتخاب می‌کنم. وقتی نظرات منفی دیده نمی‌شود، چطور باید بفهمم آیا خطای پزشکی یا رفتار غیراخلاقی وجود داشته یا نه؟ این یعنی بازی با جان مردم.»

برخی منتقدان، این شیوه را مصداق استفاده از یک تکنیک روان‌شناختی موسوم به «اثر هاله‌ای» یا Social Proof می‌دانند؛ روشی که در آن، انباشت نظرات مثبت (واقعی یا غیرواقعی) باعث ایجاد اعتماد کاذب در مخاطب می‌شود. به باور آن‌ها، حذف سیستماتیک تجربه‌های منفی یا حتی انتشار کامنت‌های مثبت غیرواقعی، «هاله‌ای نورانی اما دروغین» پیرامون برخی پزشکان ایجاد می‌کند.

این گروه تأکید می‌کنند که مسئله فقط حذف یک نظر انتقادی نیست، بلکه سلب حق انتخاب آگاهانه از بیماران است؛ حقی که در حوزه سلامت، به طور مستقیم با جان و سلامت انسان‌ها گره خورده است. آن‌ها خواستار شفافیت بیشتر، نمایش متوازن نظرات مثبت و منفی، و ایجاد سازوکارهای مستقل برای بررسی شکایات و گزارش تخلفات پزشکی در این پلتفرم‌ها هستند.

تاکنون واکنش رسمی و شفافی از سوی پلتفرم‌های مورد انتقاد در پاسخ به این ادعاها منتشر نشده است، اما کارشناسان حوزه سلامت دیجیتال معتقدند افزایش نظارت نهادهای مسئول و تدوین مقررات مشخص برای نحوه مدیریت و انتشار نظرات کاربران، می‌تواند گامی مهم در جهت حفظ اعتماد عمومی و امنیت بیماران باشد.