بر پایه آمار و اطلاعات تولید ایران‌خودرو، این گروه صنعتی برای نخستین‌بار در هفت سال گذشته موفق شده است برنامه تولید مصوب خود را به‌طور کامل محقق کند. این موضوع که تا تاریخ یازدهم آذرماه تمامی برنامه تولید سالانه ایران‌خودرو به طور کامل محقق شده، نشان‌دهنده بهبود چشم‌گیر در شرایط تامین قطعات، فرآیند تولید و مدیریت به‌موقع منابع در این شرکت است. طی این مدت، تولید با افزایش نزدیک به ۵۳ هزار دستگاه نسبت به‌مدت مشابه سال قبل، به عدد ۴۰۳ هزار و ۲۰۵ دستگاه رسیده که تطابق صددرصدی با برنامه‌ریزی سال جاری داشته است.

در کنار این افزایش کمی، موضوع ارتقای کیفیت به‌عنوان محور اصلی راهبردهای شرکت مورد تاکید جدی قرار گرفته است. مدیران ایران‌خودرو هم‌زمان با تسریع در تولید، برنامه‌های بهبود مستمر کیفیت را در سراسر زنجیره ارزش خود به‌اجرا درآورده‌اند. هدف نهایی از این اقدامات، جلب رضایت بیش‌تر مشتریان از طریق عرضه محصولات با کیفیت بالاتر و خدمات پس ‌از فروش کارآمدتر اعلام شده است.

نمونه عینی این تلاش‌ها، اقدامات اصلاحی انجام‌شده روی محصول ری‌راست. این خودرو که در ابتدای عرضه با چالش‌های کیفی همراه بود، با کاهش عمدی ظرفیت تولید و تمرکز بر رفع نقایص پیش از افزایش مجدد تیراژ تولید، ارتقای کیفی محسوسی را تجربه کرد. بر این اساس، بسیاری از مشکلات اولیه آن برطرف شده و میزان مراجعه این خودرو به شبکه خدمات پس‌ازفروش کاهش چشم‌گیری یافته است. همچنین براساس تازه‌ترین ارزیابی‌ها، آمار پرونده‌های شکایات مشتریان از ایران‌خودرو در نیمه نخست امسال نسبت به‌مدت مشابه سال گذشته کاهش بیش از ۴۰ درصدی را تجربه کرده که نشان‌دهنده تاثیر مثبت برنامه‌های کیفیت‌محور شرکت است.

علاوه‌بر کیفیت محصول، ارتقای خدمات پس‌ازفروش نیز در دستور کار مدیریت ایران‌خودرو قرار دارد و طی ماه‌های اخیر با جدیت بالایی پیگیری شده است. همچنین موضوع تاخیر در تحویل خودرو که پیش‌تر از جمله عوامل نارضایتی مشتریان بود، اکنون به‌حداقل میزان ممکن رسیده است. تعداد خودروهای معوقه برای تحویل، در حال حاضر به حدود یک‌هزار دستگاه کاهش یافته که کم‌تر از نیم‌روز تولید این شرکت است و تاخیر زمانی نیز به کم‌تر از یک ماه رسیده است.

دستیابی به برنامه تولید پس از هفت سال، در کنار تمرکز بر بهبود کیفیت محصولات و خدمات، بیانگر تحول مثبت در رویکردهای عملیاتی و مدیریتی ایران‌خودرو است. تداوم این شرایط در زمینه تامین قطعات و اجرای برنامه‌های کیفی می‌تواند افق روشن‌تری را برای رضایت مشتریان و تحقق اهداف بلندمدت این شرکت ترسیم کند.

ارتقای جایگاه ایران‌خودرو با سکان‌داری بخش‌خصوصی

آن‌چه امسال بیش از گذشته خودنمایی می‌کند، نظم مدیریتی و یکپارچگی در تصمیم‌سازی ناشی از سکان‌داری بخش‌خصوصی است؛ رویکردی که با فاصله گرفتن از فضای پرتنش سال‌های گذشته، به‌ثبات بیشتری در اجرای برنامه‌ها منجر شده است. این ثبات مدیریتی، چه در حوزه تولید و چه در بخش تامین قطعات، امکان برنامه‌ریزی دقیق‌تر و پیگیری مستمر اهداف عملیاتی را فراهم کرده و به‌تحقق کامل برنامه تولید در کمتر از یک سال منجر شده است.

در کنار جهش کمی، مدیریت ایران‌خودرو تلاش کرده مسیر ارتقای کیفیت را نیز به‌یک رویکرد جاری در تمام زنجیره ارزش تبدیل کند. نمونه این تغییر نگاه در نحوه مواجهه با چالش‌های محصولاتی مانند ری‌را قابل‌ مشاهده است؛ جایی که به‌جای افزایش تیراژ، ابتدا روند اصلاح کیفی در اولویت قرار گرفت و سپس تولید با ظرفیت کامل ادامه یافت. کاهش محسوس مراجعات به خدمات پس‌ازفروش و افت چشم‌گیر شکایات مشتریان، نشان‌دهنده تاثیر همین رویکرد است.

از سوی دیگر، مدیریت با رصد دقیق نقاط گلوگاه، موضوع تاخیرهای تحویل و نارضایتی‌های انباشته‌شده سال‌های گذشته را نیز در مسیر کنترل قرار داده است. اکنون تعداد خودروهای معوقه به‌حداقل رسیده و زمان تحویل نیز در محدوده قابل‌قبول قرار دارد. مجموعه این تحولات نشان می‌دهد ایران‌خودرو درحال حرکت به سمت یک الگوی کاراتر و پاسخ‌گوتر است؛ الگویی که اگر استمرار یابد، می‌تواند به ارتقای جایگاه این خودروساز در بازار و افزایش اعتماد مشتریان منجر شود.