مهدی برجی در گفت‌وگو با ایسنا در خصوص خدمات اورژانس اجتماعی بهزیستی، اظهار کرد: کودکان آزار دیده، افرادی که اقدام به خودکشی کرده یا افکار خودکشی دارند، زنان و دختران آسیب‌دیده و در معرض آسیب، افرادی که دچار بحران‌های حاد خانوادگی هستند، افراد با اختلال هویت جنسی و کودکان کار در زمره گروه هدف اورژانس اجتماعی قرار دارند. این خدمات از سه طریق همچون تلفن ۱۲۳، خدمات سیار و مرکز مداخله در بحران به این گروه‌ها ارائه می‌شود.

وی با بیان اینکه افراد در صورت تماس با ۱۲۳، راهنمایی تلفنی دریافت می‌کنند و در صورت وجود مشکلات شدیدتر از طریق خدمات سیار مداخلاتی انجام می‌شود، ادامه داد: اگر مشکل از این مرحله فراتر باشد و نیازمند خدمات مرکز مداخله بحران باشد، ارجاع از طریق حوزه خدمات سیار به این مرکز صورت می‌گیرد. در مرکز مداخله در بحران نیز خدمات سرپایی و خوابگاهی ارائه می‌شود.

مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی با اشاره به سطح ارائه خدمات اورژانس اجتماعی در خدمات سرپایی، گفت: مراجعه‌کنندگان در این سطح خدمات روان‌شناسی، مددکاری، روان‌پزشکی و حقوقی از کارشناسان متخصص دریافت می‌کنند. این مرکز فضایی امن برای ماندن افراد فراهم می‌آورد تا در حین دریافت خدمات، مشکلاتشان رفع شود. اما اگر فرد آسیب‌دیده دارای مشکلات شدیدتری باشد و امنیت جانی نداشته باشد، از خدمات خوابگاهی مرکز مداخله در بحران بهره‌مند می‌شود.

برجی با تاکید بر اینکه تلاش اصلی اورژانس اجتماعی این است که مشکلات افراد در محیط خانواده حل شود، خاطرنشان کرد: با این حال، گاهی مشکلات به قدری پیچیده است که مراجعین در مدت ۲۰ روز اقامتشان در مرکز مداخله در بحران، مشکلاتشان حل نمی‌شود و نیاز به اقامت طولانی‌تری دارند. در این شرایط، متخصصان مرکز بر اساس مشکلات مددجو، او را به مراکز اقماری مانند خانه‌های تلاش، خانه‌های سلامت و خانه امن ارجاع می‌دهند.

وی با اشاره به وضعیت ارائه خدمات اورژانس اجتماعی در خراسان رضوی، بیان کرد: از ابتدای سال تاکنون از ۱۸ هزار و ۶۹ تماس با خط تلفن ۱۲۳ تعداد ۶ هزار و ۶۷۰ مورد که شرایط بحرانی‌تری داشته‌اند، به تیم سیار ارجاع شده و کارشناسان به محل مراجعه کرده‌اند. در این زمینه، بالاترین آمار ارجاع به تیم سیار نیز مربوط به کودک‌آزاری است، زیرا این گروه با توجه به اینکه کمتر می‌توانند از خود دفاع کنند، آسیب پذیرتر هستند؛ البته برای بهزیستی نیز گزارشات مربوط به کودک آزاری دراولویت است. درحوزه خدمات تیم سیار، بعد از کودک آزاری، اقدام به خودکشی قرار دارد و بیشترین مراجعه را کارشناسان درباره این موضوع دارند.

افزایش آمار اقدام به خودکشی در خراسان رضوی

مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی درخصوص اینکه نکته قابل توجه این است که آمار اقدام به خودکشی در استان رو به افزایش است، تصریح کرد: از ابتدای سال تاکنون تعداد پنج هزار و ۲۸۳ مورد از موارد ارجاع شده به تیم سیار به دلیل شدت آسیب‌ها به مرکز مداخله در بحران ارجاع شده که کودک آزاری، اقدام به خودکشی و اختلافات خانوادگی بیشترین تعداد را داشته‌اند.

برجی با اشاره به ارائه خدمات ۲۴ ساعته و رایگان بهزیستی در اورژانس اجتماعی در سطوح مختلف، اظهار کرد: کلیه خدمات ارائه‌شده به مراجعین رایگان است و هیچ هزینه‌ای از آن‌ها دریافت نمی‌شود. مددکاران علاوه بر خدماتی که در اورژانس اجتماعی به خود فرد ارائه می‌دهند، ارائه خدمات بین سازمانی را هم ساماندهی می‌کنند، زیرا اورژانس اجتماعی فعالیتی است که به‌ واسطه نوع گروه هدف خود، ارتباط زیادی با دستگاه‌های برون‌سازمانی ازجمله دادگستری، شهرداری، نیروی انتظامی دارد. ازاین‌رو نیازمند تعاملات بین سازمانی است که در این زمینه نیز مددکاران نقش‌آفرینی می‌کنند.

وی به کمبود نیروی انسانی در اورژانس اجتماعی اشاره کرد و گفت: در استان حدود ۸۰ مددکار اجتماعی در این حوزه فعالیت دارند که این تعداد برای پاسخگویی به حجم تماس‌ها کافی نیست. همچنین در حوزه روانشناسی نیز با کمبود نیرو مواجه هستیم.

مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی با بیان اینکه وضعیت نیروی انسانی در اورژانس اجتماعی به دلیل ماهیت کار و فوریت آن متفاوت است، عنوان کرد: مهم‌ترین چالش، مشکل فرسودگی شغلی شاغلان در اورژانس اجتماعی است. مددکاران شاغل در اورژانس اجتماعی پس از چند سال فعالیت، دچار فرسودگی می‌شوند و نیاز به جابجایی در محل خدمت دارند.

باید کار در این حوزه به‌عنوان یکی از مشاغل سخت طبقه‌بندی شود

برجی خاطرنشان کرد: متأسفانه کار در اورژانس اجتماعی در زمره مشاغل سخت محسوب نشده است، حال‌ آنکه باید کار در این حوزه به‌عنوان یکی از مشاغل سخت طبقه‌بندی شود تا همکاران زودتر بازنشسته شوند و بتوان نیروی جدید جایگزین آن‌ها کرد.

وی به فعالیت ۲۴ مرکز اورژانس اجتماعی در استان اشاره کرد و افزود: از این تعداد، دو مرکز در مشهد و سایر مراکز در شهرستان‌های مختلف فعال هستند. همچنین دو مرکز جدید در خلیل‌آباد و صالح‌آباد امسال راه‌اندازی شده است. راه‌اندازی مراکز جدید در شهرستان‌های مه‌ولات، بجستان و زبرخان در برنامه کاری بهزیستی قرار دارد. بر اساس جمعیت و فراوانی آسیب‌های اجتماعی شهرستان‌های کوهسرخ، جغتای، کلات، فیروزه، داورزن، میان جلگه و خوشاب نیز در اولویت‌های بعدی برای راه‌اندازی اورژانس اجتماعی قرار دارند.

انتهای پیام