پاسخ‌گویی هوشمند آبفا همدان؛ ۳۳۰ هزار تماس خودکار مدیریت شد

پنجشنبه 1 آبان 1404 16:20

شناسه: 4162970

1 آبان 1404 - 16:20

پاسخ‌گویی هوشمند آبفا همدان؛ ۳۳۰ هزار تماس خودکار مدیریت شد

اقتصاد ایران: همدان – مدیرعامل شرکت آبفا استان همدان گفت: سامانه هوشمند آبفای همدان در نیمسال ۱۴۰۴ بیش از ۳۳۰ هزار تماس مردمی را به‌صورت خودکار مدیریت کرد.

به گزارش خبرگزاری مهر، فرهاد بختیاری فر با اشاره به پاسخگویی هوشمند اظهار کرد: مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان گفت: مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت در نیمسال نخست سال ۱۴۰۴ بیش از ۵۸۰ هزار تماس را مدیریت کرده که از این میان، ۳۳۰ هزار تماس توسط سامانه‌های هوشمند IVR پاسخ داده شده است.

وی افزود: در این بازه زمانی، ۹۲ درصد تماس‌ها ورودی، ۶ درصد تماس‌ها خروجی و تنها ۲ درصد تماس‌ها از دست‌رفته بوده است.

مدیرعامل شرکت آبفا استان همدان عنوان کرد: ۲۰۴ هزار تماس توسط کارشناسان پاسخگو مدیریت و بیش از ۱۶۸ هزار و ۱۹۱ مورد نیز در سامانه CRM ثبت و پیگیری شده است.

بختیاری‌فر با اشاره به جزئیات تماس‌ها گفت: حدود ۶۰ درصد از درخواست‌های مشتریان مربوط به اطلاع‌یابی از قطعی آب، راهنمایی در حوزه تأسیسات و مشترکین بوده، همچنین ۲۴ درصد به امور مشترکین و ۱۷ درصد به حوادث و رخدادها اختصاص دارد.

مدیرعامل شرکت آبفا استان همدان تأکید کرد: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت به‌صورت شبانه‌روزی فعال است و مشترکین می‌توانند با شماره ۱۲۲ هرگونه مشکل، قطعی آب یا حادثه تأسیسات را اعلام کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری شود.

تازه ترین ها

عنوان عنوان	قیمت قیمت	تغییر تغییر	نمودار نمودار
دلار خرید	24759	0 (0%)
یورو خرید	28235	0 (0%)
درهم خرید	6741	0 (0%)
دلار فروش	24984	0 (0%)
یورو فروش	28492	0 (0%)
درهم فروش	6803	0 (0%)

عنوان عنوان	قیمت قیمت	تغییر تغییر
دلار	285000	0.00 (0%)
یورو	300325	0.00 (0%)
درهم امارات	77604	0 (0%)
یوآن چین	41133	0 (0%)
لیر ترکیه	16977	0 (0%)

پربازدیدترین ها

وبگردی

حیات‌وحش روستای زیارت شهر کیلان واکنش عجیب هواداران پرسپولیس به جدایی درویش و حرکت جالب دستیاران هاشمیان سومین برد شیرین دختران هندبال ایران در بازی‌های آسیایی بحرین نسل جدید جودوی ایران قابلیت مدال آوری واطمینان خاطربرای تیم بزرگسالان ایران است بارانی: تصادف زنجیره‌ای در محور ریگان- ایرانشهر ۵ کشته و مصدوم داشت دریاچه‌ای که آب نداشت اما نان داشت! نتایج ایران در دومین روز بازی‌های آسیایی بحرین/پرچمدار نقره گرفت سهرابی: قدمت دوچرخه‌سواری‌ در شهر بناب بالای ۵۰ سال است هواپیمای جدید نیروی هوایی آمریکا سقوط کرد امام جمعه سراوان: مرز به جای مافیا باید در اختیار مردم عادی قرار گیرد

پاسخ‌گویی هوشمند آبفا همدان؛ ۳۳۰ هزار تماس خودکار مدیریت شد