به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو» به نقل از ایکوپرس، این تحولات عمدتا در حوزه‌های مدیریت ستادی و پشتیبانی شبکه، توسعه خدمات در نمایندگی‌ها و ارتقای رضایت مشتریان رقم خورده و هدف اصلی آن، بهبود مستمر کیفیت خدمات پس‌از‌فروش بوده است.

توسعه شبکه نمایندگی‌ها، تقویت زیرساخت‌ها و ارتقای تجربه مشتریان
در این بازه زمانی، با افتتاح 9 نمایندگی جدید، تعداد مراکز فعال ایران‌خودرو به 662 مرکز در مرداد 1404 رسیده است؛ در حالی‌که در دوره مشابه قبل تنها سه نمایندگی جدید راه‌اندازی شده بود. همچنین زیرساخت‌های فنی و خدماتی با افزودن 134 جایگاه کاری استاندارد به ظرفیت نمایندگی‌های موجود توسعه یافته‌اند و مجموع جایگاه‌های کاری فعال در سطح کشور به 5770 رسیده است. این عدد تقریبا معادل ظرفیت پذیرش سایر شرکت‌های خدمات پس‌از‌فروش خودرو در کشور است که شامل حدود 38 شرکت می‌شوند.

در همین راستا، ظرفیت پذیرش روزانه تعمیرگاه‌های مرکزی ایران‌خودرو نیز به 1000 خودرو افزایش یافته است. این توسعه زیرساختی، دسترسی مشتریان به خدمات استاندارد را تسهیل کرده و کیفیت ارایه خدمات را بهبود بخشیده است. نتیجه این اقدامات، افزایش سرعت ارایه خدمات و ارتقای سطح رضایت مشتریان بوده است. طبق آخرین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، امتیاز رضایت مشتریان ایساکو در خردادماه سال جاری به 835 رسیده که نسبت به خرداد سال گذشته با امتیاز 808، رشد 27 امتیازی را نشان می‌دهد.

توسعه خدمات تخصصی برای محصولات جدید
در راستای پشتیبانی از خودروهای نوین، ایران‌خودرو با آموزش تخصصی نیروها و استانداردسازی تجهیزات، خدمات ویژه‌ای را برای محصولات جدید خود فراهم کرده است. با افتتاح 28 نمایندگی پایلوت در استان‌های مختلف برای خودروهای برقی و هیبریدی، رشد 155 درصدی نسبت به دوره قبل حاصل شده است. همچنین تعداد مراکز تخصصی برای خودروهای هایما  8S  و 7 X به 227 مرکز و برای خودروی ری‌را به 210 نمایندگی پایلوت رسیده که نشان‌دهنده رشد 156 درصدی نسبت به دوره مشابه قبل است.

کاهش زمان تعمیرات و افزایش ترخیص روزانه
با اصلاح فرایندها و ارتقای عملکرد شبکه، مدت زمان تعمیر خودروها در ایام نوروز 1404 نسبت به سال گذشته 28 درصد کاهش یافته و نسبت ترخیص خودروها در همان روز 4.5 درصد افزایش داشته است. میانگین زمان عیب‌یابی نیز به کم‌تر از سه ساعت رسیده و نرخ شکایت‌های ثبت‌شده نسبت به تعداد پذیرش‌ها 12 درصد کاهش یافته است.

حرکت به سوی هوشمندسازی و افزایش بهره‌وری
مجموعه اقدامات انجام‌شده، نشان‌دهنده عزم جدی گروه صنعتی ایران‌خودرو در مسیر ارتقای رضایت مشتریان، توسعه پایدار شبکه خدمات و حرکت به سوی هوشمندسازی و بهره‌وری بیش‌تر در خدمات پس‌ازفروش است. رویکرد مدیریت جدید ایران‌خودرو در تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، استانداردسازی خدمات و افزایش کارایی نمایندگی‌ها نقش کلیدی در تحقق این دستاوردها داشته است.

علاوه بر توسعه زیرساخت‌ها و خدمات، ایران‌خودرو موفق شده است در حوزه رضایت مشتریان نیز دستاوردهای مهمی را ثبت کند. در نوروز 1404، این شرکت بالاترین امتیاز رضایت مشتریان را در خدمات امداد نوروزی کسب کرده و همچنین موفق به دریافت پروانه استاندارد خدمات پس‌ازفروش از سازمان ملی استاندارد ایران بر اساس دستورالعمل 19117 شده است.

تمامی این موفقیت‌ها، حاصل تلاش مستمر، برنامه‌ریزی دقیق و تمرکز بر ارتقای تجربه مشتری بوده و نقش تعیین‌کننده‌ای در کسب شانزدهمین سال متوالی مقام نخست و پنجمین سال پیاپی رتبه اول خدمات پس‌از‌فروش ایفا کرده‌اند.