در روزهایی که ترافیک جاده‌ای در سراسر کشور به اوج می‌رسد و میلیون‌ها هموطن در سفر هستند، خدمات امدادی و پشتیبانی جاده‌ای بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می‌کند. گروه خودروسازی سایپا، با درک دقیق این ضرورت و با تکیه بر اصل مسئولیت‌پذیری اجتماعی، پویشی سراسری برای ارائه خدمات پس از فروش و امدادرسانی به‌تمامی خودروهای در حال تردد در جاده‌های کشور راه‌اندازی کرده است؛ اقدامی که نه فقط صاحبان خودروهای سایپایی، بلکه تمامی رانندگان ایرانی از آن بهره‌مند می‌شوند.

بازدید مدیرعامل سایپا از خدمت‌رسانی جاده‌ای

در راستای پایش میدانی و نظارت مستقیم بر اجرای طرح گسترده امداد سایپا در روزهای اخیر، علی شیخ‌زاده مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا به‌همراه جمعی از معاونان و مدیران ارشد این مجموعه، از مرکز تماس مشتریان و کانکس‌های امدادی سایپا بازدید کرد. این بازدید که در میانه اجرای کمپین سراسری خدمات جاده‌ای سایپا انجام شد، فرصتی بود برای بررسی عملکرد نیروهای امدادگر، ارزیابی میزان رضایت‌مندی مشتریان و تاکید مجدد بر رویکرد مسئولانه این گروه خودروساز در قبال تمامی رانندگان کشور.

شیخ‌زاده در این بازدید بر تداوم خدمات‌رسانی بدون وقفه، به‌ویژه در ایام اوج تردد جاده‌ای تاکید کرد و گفت: «ما تنها به ارائه خدمات به خودروهای تولیدی سایپا اکتفا نکرده‌ایم. سیاست گروه این است که در هر شرایطی، در کنار مردم باشیم و نیازهای فوری آنان را برطرف کنیم.»

پویش ملی سایپای-ایران؛ از خدمات فنی تا همدلی اجتماعی

در چارچوب این اقدام سراسری، سایپا با رونمایی از هشتگ #سایپای-ایران به‌عنوان نشانگر این پویش، تلاش کرده است صدای همدلی، مسئولیت‌پذیری و حمایت از جامعه را به‌گوش همه برساند. این پویش نه‌تنها ناظر بر عملیات امداد فنی، بلکه بیانگر رویکرد نوین سایپا در تعامل با جامعه و ایفای نقش فراتر از تولید و فروش خودرو است. در این طرح نارنجی‌پوشان جاده‌مخصوص خدماتی مانند تعویض قطعه در محل، حمل خودرو به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز، باتری به باتری و شارژ اضطراری، تعویض تایر و خدمات آپاراتی و امداد ویژه برای خودروهای برقی را ارائه دادند.

نکته قابل توجه، پوشش سراسری خدمات امدادی برای تمامی خودروها اعم از محصولات سایپا یا برندهای دیگر در سراسر کشور است؛ امری که در صنعت‌خودرو کشو کمتر سابقه داشته و اکنون با ابتکار سایپا ممکن شده است.

مرکز تماس ۰۹۶۵۵۰؛ قلب تپنده ارتباط با مشتریان

در بطن این پویش، مرکز تماس ۰۹۶۵۵۰ نقش محوری در هماهنگی عملیات امداد ایفا می‌کند. این مرکز با بهره‌گیری از سیستم‌های پیشرفته و حضور شبانه‌روزی کارشناسان آموزش‌دیده، در تلاش است در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌های امدادی پاسخ دهد و نیروهای امدادگر را به‌محل اعزام کند. کارکنان این مرکز با انگیزه‌ای مضاعف و درکی عمیق از حساسیت شرایط سفرهای جاده‌ای، تلاش می‌کنند هیچ تماس اضطراری بی‌پاسخ نماند. آنان با آرامش و آگاهی فنی، گاه حتی نقش روان‌شناسان اضطراری را ایفا می‌کنند تا استرس و نگرانی را از خانواده‌هایی که در مسیر مانده‌اند، کاهش دهند.

همراهی با مردم، نه‌فقط مشتریان

شاید مهم‌ترین جنبه کمپین خدماتی سایپا، نگاه فراتر از منافع تجاری این گروه خودروسازی باشد. در شرایطی که بسیاری از خودروسازان صرفا بر خدمات پس از فروش خودروهای تولیدی خود متمرکز هستند، سایپا با اقدامی نوآورانه، خدمات خود را برای تمامی خودروهای در حال تردد در جاده‌ها بدون در نظر گرفتن برند ارائه می‌دهد. این تصمیم که در آن صرفه اقتصادی در اولویت قرار ندارد، بیانگر عمق رویکرد اجتماعی سایپا و تعهد آن به‌مردم است.

به تعبیر یکی از مدیران حاضر در بازدید: «وقتی خودرویی در جاده خراب می‌شود، مردم تفاوتی میان سایپایی یا غیر سایپایی بودن آن قائل نیستند. ما نیز چنین نگاهی داریم. برای ما، امنیت، آرامش و رضایت مردم اولویت دارد.»

چشم‌اندازی از تحول در خدمات خودرویی کشور

پویش خدمات جاده‌ای سایپا را باید گامی در جهت ارتقای سطح کیفی خدمات خودرویی کشور دانست. این طرح می‌تواند الگویی برای سایر بازیگران این صنعت باشد تا به‌جای رویکرد انحصاری، نگاه اجتماعی و همگانی را جایگزین کنند. سایپا نشان داده است که می‌توان در چارچوب یک بنگاه صنعتی نیز نقش ملی ایفا کرد و اعتماد عمومی را از مسیر خدمات صادقانه بازیافت.

سخن پایانی: سایپا، فراتر از تولید خودرو

در نهایت، گروه خودروسازی سایپا در سال‌های اخیر کوشیده است تا با عبور از چارچوب‌های سنتی تولید و فروش، به‌سازمانی چابک، مردم‌محور و مسئولیت‌پذیر بدل شود. پویش سایپای-ایران، از جمله نمودهای عینی این تحول است؛ حرکتی که سایپا را نه صرفا به‌عنوان یک تولیدکننده خودرو، بلکه به‌عنوان یک برند همراه و همدل با مردم، در حافظه عمومی جامعه ایران ثبت می‌کند.

گزارش میدانی، بازدیدهای مدیریتی، نظارت مستقیم بر عملکرد تیم‌های امداد و راه‌اندازی مرکز تماس فعال، همگی قطعات پازلی هستند که سایپا با دقت و تعهد آن را چیده است تا در روزهایی که مردم نیاز به همراهی دارند، بتواند در کنارشان باشد.