به گزارش خبرنگار مهر، مرتضی احمدی بعد از ظهر سه شنبه در آیین افتتاح طرح فواد ۱۲۸ با بیان اینکه سایر استان‌ها نیز طی یک تا دو ماه آینده به این سامانه متصل خواهند شد، افزود: سامانه فواد ۱۲۸ با این هدف طراحی شده است که هر شهروند در صورت مواجهه با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمات اداری بتواند به سادگی موضوع را گزارش و پیگیری کند.

وی با اشاره به رویکرد اجرایی این سامانه تصریح کرد: مبنای فواد ۱۲۸ رویکردی اصلاحی و مبتنی بر سازوکارهای رفتاری است تا روند ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی بهبود یابد، هرچند تمهیدات تشویقی و تنبیهی نیز در این طرح پیش‌بینی شده است.

احمدی از تشکیل کارگروه نظارت و راهبری سامانه در استان‌ها خبر داد و گفت: این کارگروه ضمن رصد مستمر عملکرد سامانه، بازدیدهای میدانی را نیز دنبال خواهد کرد.

وی در ادامه با تأکید بر اینکه ادراک مردم از کارآمدی نظام در نقطه ارائه خدمت شکل می‌گیرد، اظهار داشت: حتی بهترین سیاست‌ها اگر در مرحله اجرا به درستی پیاده نشوند، می‌توانند موجب نارضایتی شوند. بر همین اساس، سامانه فواد با فعال‌سازی «سنسورهای نظارتی» در پایین‌ترین سطح تماس مردم با دستگاه‌ها طراحی شده است.

معاون مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور شاخص‌محور بودن و فوریت در رسیدگی را از ویژگی‌های اصلی این سامانه برشمرد و گفت: هشت شاخص ساده و عمومی برای سنجش کیفیت خدمات تعریف شده تا امکان رسیدگی سریع و حل مسائل در کوتاه‌ترین زمان فراهم شود.

وی افزود: میانگین زمان رسیدگی به گزارش‌ها در بهمن‌ماه امسال ۲ ساعت و ۳۴ دقیقه بوده و ۶۳ درصد تماس‌گیرندگان اعلام کرده‌اند مشکلشان توسط دستگاه مربوطه حل شده است.