کامل داودی روز چهارشنبه ۲۹ بهمن در نشست خبری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان همدان، با اشاره به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری اظهار کرد: یکی از بزرگ‌ترین مشکلات نظام اداری کشور، کار نکردن برخی سامانه‌ها، تلفن‌های گویا و پیچیدگی فرایندهای ارائه خدمت است؛ مسائلی که موجب نارضایتی شهروندان شده و گاه مردم را ناچار به مراجعه حضوری می‌کند.

وی با تأکید بر اینکه کیفیت خدمات اداری مستقیماً بر سرمایه اجتماعی اثرگذار است، افزود: اگر خدمات را با کیفیت و سرعت مناسب ارائه دهیم، اعتماد عمومی تقویت می‌شود، اما عملکرد ضعیف می‌تواند به کاهش اعتماد مردم منجر شود.

داودی با تشریح سازوکار سامانه رسیدگی به شکایات، گفت: این سامانه ناظر بر جنبه‌های کیفی ارائه خدمت است و شکایات ثبت‌شده با یک فرایند مشخص به مرکز بازرسی دستگاه‌ها ارجاع می‌شود تا به‌صورت فوری رسیدگی کنند. شعار ما «پاسخ زیر سه ساعت» است و اکنون میانگین زمان رسیدگی در استان‌های پایلوت به حدود دو ساعت و ۳۰ دقیقه رسیده است.

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: پس از ثبت شکایت، پیامک برای شهروند ارسال می‌شود و بعد از اعلام نتیجه از سوی دستگاه اجرایی، سامانه مجدداً با شاکی تماس می‌گیرد تا صحت رسیدگی را بررسی کند. بر اساس آمار موجود، نزدیک به ۷۰ درصد شهروندان اعلام کرده‌اند مشکلشان حل شده است.

وی با اشاره به اجرای آزمایشی طرح در چند استان، گفت: این سامانه پیش‌تر در استان‌هایی مانند اصفهان، چهارمحال و بختیاری، گلستان، مازندران، گیلان و ایلام به‌صورت پایلوت اجرا شده و به‌زودی اجرای سراسری آن در کشور آغاز می‌شود.

داودی درباره ضمانت اجرایی طرح نیز توضیح داد: برای نخستین بار، ابزارهای نظارتی مؤثری پیش‌بینی شده است. در ماه‌های اخیر صدها تذکر و ده‌ها اقدام تشویقی یا اصلاحی برای دستگاه‌ها صادر شده و حتی در مواردی مدیران ناکارآمد برکنار شده‌اند.

وی با بیان اینکه پیش از راه‌اندازی این سامانه داده دقیقی از وضعیت شکایات وجود نداشت، گفت: در گذشته زمان رسیدگی به شکایات گاه به سه ماه می‌رسید، اما اکنون با ایجاد نظام داده‌محور، امکان پایش لحظه‌ای فراهم شده و نقشه نظارتی کشور هر ۲۰ ثانیه به‌روزرسانی می‌شود.

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور درباره امکان رصد شکایات توسط مردم افزود: در حال حاضر کارنامه‌های ماهانه، فصلی و سالانه منتشر می‌شود و برنامه توسعه دسترسی آنلاین شهروندان نیز در دستور کار قرار دارد.

وی همچنین با اشاره به موضوع محرمانگی اطلاعات گفت: احراز هویت از طریق شماره تلفن انجام می‌شود، اما اطلاعات هویتی شهروندان بدون رضایت آنان در اختیار دستگاه‌ها قرار نمی‌گیرد.

داودی با بیان اینکه بیشترین شکایات مربوط به برخی دستگاه‌های خدماتی از جمله حوزه‌های راه، آموزش و پرورش و بهداشت است، تأکید کرد: مهم‌ترین محور نارضایتی‌ها، اختلال سامانه‌ها، پاسخگو نبودن تلفن‌های گویا و ابهام در فرایند دریافت خدمات است که اصلاح آنها به‌طور جدی در دستور کار قرار دارد.

انتهای پیام