محسن خیرآبادی در گفت‌وگو با ایسنا با اشاره به فرآیند پاسخگویی در سامانه ۱۳۷، اظهار کرد: شهروندان پس از تماس و ثبت درخواست، پاسخ خود را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت اداری دریافت می‌کنند و مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ خود را موظف می‌داند که پاسخ‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه شود.

وی با بیان اینکه در دی‌ماه امسال ۴۵۷۵ درخواست شهروندی در این سامانه ثبت شده است، ادامه داد: با توجه به اینکه ممکن است پاسخ‌ها به دلایل مختلف به دست شهروندان نرسد، اطلاع‌رسانی مؤثر در راستای تکریم شهروندان در دستور کار قرار گرفته تا مشارکت شهروندان به نتیجه ملموس منجر شود و شهروند از روند رسیدگی به درخواست خود آگاه باشد.

مدیر اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری مشهد افزود: در همین راستا، علاوه بر ارسال پیامک، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت درخواست‌ها از طریق پیام‌رسان‌های داخلی ایتا و بله نیز انجام می‌شود تا دامنه پاسخگویی گسترش یابد.

خیرآبادی تصریح کرد: در صورتی که شهروندان از اپلیکیشن شهر من استفاده کنند، امکان دریافت پاسخ و پیگیری درخواست‌ها از طریق این اپلیکیشن نیز فراهم است. هدف از این اقدامات، تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها، اقدام به‌موقع، افزایش شفافیت اطلاع‌رسانی و کاهش زمان پاسخگویی است.

وی در ادامه عنوان کرد: شهروندان می‌توانند با ارسال عدد ۱ به سرشماره ۳۰۰۰۰۱۳۷، لینک درگاه‌های ارتباطی مرکز ارتباطات مردمی را دریافت کرده و از این طریق با سامانه در ارتباط باشند. احترام به وقت و مشارکت شهروندان از اولویت‌های اصلی این مجموعه است.

مدیر اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری مشهد با اشاره به گستره خدمات سامانه ۱۳۷ خاطرنشان کرد: نزدیک به ۱۰۰۰ موضوع و زیرموضوع در این مرکز ثبت و پیگیری می‌شود. برخی از درخواست‌ها به صورت آنی پاسخگویی می‌شود. همچنین در صورتی که پاسخگویی در بازه ۷۲ ساعت اداری امکان‌پذیر نباشد، زمان دقیق ارائه پاسخ از طریق پیام به شهروند اعلام شده و روند پیگیری نیز با مدیران حوزه‌های مرتبط بازخوردسنجی می‌شود.

خیرآبادی ادامه داد: راه‌اندازی پاسخگویی از طریق پیام‌رسان‌های داخلی گام جدیدی در توسعه ارتباط با شهروندان بوده است. ساده‌ترین مسیر ارتباطی همچنان تماس با سامانه ۱۳۷ است، اما شهروندان می‌توانند در پیام‌رسان‌ها علاوه بر متن درخواست، تصویر محل موردنظر را نیز ارسال کنند تا کارشناسان به‌صورت برخط موضوع را پیگیری کنند.

وی با اشاره به اینکه تاکنون بازخورد خوبی نسبت به این طرح داشته‌ایم، افزود: بیش از ۵۰ درصد تماس‌هایی که به صورت روزانه با سامانه برقرار می‌شود پاسخ آنی دریافت می‌کنند. برای درخواست‌هایی که نیاز به توضیحات و شرح بیشتری دارد نیز کارشناسان روزانه بیش از ۳۰۰ تماس مستقیم با شهروندان برقرار می‌کنند و سایر پاسخ‌ها از طریق پیامک و بسترهای ارتباطی داخلی ارائه می‌شود.

مدیر اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری مشهد با اشاره به موضوعات پرتکرار درخواست‌های شهروندان گفت: بر اساس پایش هفتگی، بیشترین درخواست‌ها مربوط به نظارت بر ساخت‌وسازها، امور راهبری و درخواست آسفالت و فضای سبز و نگهداری فضای سبز بوده است که گزارش آن به‌صورت مستمر برای بررسی و تصمیم‌گیری در اختیار مدیران شهری قرار می‌گیرد.

انتهای پیام