در رویکرد جدید اصلاح نظام اداری، مبنای اصلاحات از نگاه مردم تعریف شده است؛ به این معنا که شهروندان با ثبت تجربه خود از دریافت خدمات در دستگاه‌های اجرایی، گلوگاه‌ها و نقاط ضعف را مشخص می‌کنند و همین داده‌ها مبنای اولویت‌بندی اصلاحات قرار می‌گیرد.هدف اصلی از راه‌اندازی سامانه فواد، اصلاح نظام اداری بر اساس بازخورد مردم، افزایش احساس پاسخگویی دولت و همچنین استفاده از داده‌های رضایت‌مندی در نظام مدیریت منابع انسانی است.

نتایج این سامانه مستقیماً در فرآیندهای کلیدی منابع انسانی از جمله آموزش، ارتقا، انتصاب، تشویق و تنبیه کارکنان و مدیران اثرگذار خواهد بود و رضایت مردم به عنوان یک شاخص تعیین‌کننده در ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها لحاظ می‌شود.