به گزارش اقتصادنیوز به نقل از سی‌بی‌اس نیوز، اختلال گسترده در سرویس‌های مایکروسافت از جمله Outlook و Teams از آسیا تا آمریکا ساعت‌ها ادامه یافته و کاربران، شرکت‌ها و برخی عملیات دولتی را مختل کرده است؛ این در حالی است که غول فناوری در تلاش برای رفع مشکل است.

مایکروسافت در به‌روزرسانی اوایل جمعه، ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶، اعلام کرد این اختلال طیف گسترده‌ای از سرویس‌های Microsoft 365 را که با Exchange Online و سرویس‌های ایمیل تعامل دارند تحت تأثیر قرار داده است. کاربران گزارش دادند سرویس‌هایی از جمله Outlook، Teams و دستیار هوش مصنوعی Copilot از کار افتاده‌اند.

این شرکت مستقر در ردموند، واشینگتن، گفت در حال آزمودن روش‌های مختلف برای یافتن علت و بازگرداندن سرورها به مدار است و برای شناسایی و ترمیم زیرساخت‌های آسیب‌دیده از «رویکردی سنجیده» استفاده می‌کند. به گفته مایکروسافت، هیچ نشانه‌ای از فعالیت مخرب وجود ندارد و این رخداد با فوریت و اولویت تا رفع کامل پیگیری خواهد شد.

بیش از ۱۳۰ هزار کاربر در سامانه رصد اختلال Downdetector اوایل پنجشنبه از مشکل در دسترسی به Outlook خبر داده بودند، هرچند گزارش‌های جدید از آن اوج کاهش یافته است. ساعت‌ها پس از آنکه مایکروسافت گفت توانسته سلامت و عملکرد سرویس را با موفقیت بازگرداند، اعلام کرد فهرست سرویس‌های آسیب‌دیده را به‌روزرسانی کرده و همچنان در حال رسیدگی به مشکل است.

مایکروسافت در آخرین به‌روزرسانی خود گفت اقدامات بازیابی ادامه دارد و به‌صورت مرحله‌ای در زیرساخت‌های آسیب‌دیده Microsoft 365 پیش رفته است؛ اما سلامت سرویس همچنان متغیر است و ظرفیت هنوز به‌طور کامل به سطح پایه بازنگشته است.

اثرات فرامرزی

OpenAI و Anthropic هر دو گزارش کردند که در اتصال به ابزارهای Microsoft 365 مشکل دارند؛ موضوعی که اثرات زنجیره‌ای اختلال را برجسته می‌کند، زیرا افراد بیشتری از پلتفرم‌های هوش مصنوعی برای تعامل با نرم‌افزارهای شرکت‌های دیگر استفاده می‌کنند. شرکت فناوری صنعتی مستقر در آمریکا، وورک‌هورس گروپ، نیز کنفرانس تلفنی درباره درآمد فصلی خود را به دلیل این اختلال به تعویق انداخت.

در استرالیا، تونی برک، وزیر امور داخلی، جمعه گفت مایکروسافت این اختلال گسترده را به اختلال CrowdStrike در سال ۲۰۲۴ تشبیه کرده است. او گفت با مدیر ارشد مایکروسافت در استرالیا و هماهنگ‌کننده ملی امنیت سایبری دولت صحبت کرده است.

آنها (مایکروسافت) معتقد نیستند با یک حمله سایبری روبه‌رو هستند. به نظرشان، تا حدی با چیزی شبیه آنچه در مورد CrowdStrike دیدیم روبه‌رو هستیم؛ به‌روزرسانی‌ای که اشتباه پیش رفته است. — تونی برک

شرکت امنیت سایبری CrowdStrike مستقر در تگزاس، یک باگ در یک به‌روزرسانی را عامل دانست که به سیستم‌هایش اجازه داد داده‌های خراب را به میلیون‌ها رایانه مشتری ارسال کند و در ژوئیه ۲۰۲۴ اختلال فناوری جهانی را رقم بزند؛ اختلالی که پروازها را زمین‌گیر کرد، پخش تلویزیونی را قطع کرد و بانک‌ها، بیمارستان‌ها و خرده‌فروشان را مختل کرد.

پیامدها برای شرکت‌ها و نهادها

دنی لائو، بازرگان هنگ‌کنگی که یک شرکت آلومینیوم را اداره می‌کند، گفت حساب‌های Outlook شرکتش به دلیل این اختلال نمی‌توانستند به‌روزرسانی‌های مشتریان آمریکایی را دریافت کنند. به گفته او، اگر وضعیت بیشتر ادامه یابد ممکن است زمان‌بندی تولید تحت تأثیر قرار گیرد.

Air India گفت عملیات پروازی‌اش از اختلال مایکروسافت تأثیر نگرفته است؛ اما سرویس‌های ایمیل خود را موقتاً تغییر مسیر داد تا درخواست‌های مشتریان بدون وقفه به شرکت برسد.

IndiGo، شرکت هواپیمایی هندی دیگری، گفت اختلال در سرویس‌های پشتیبانی ایمیلی‌اش رخ داده و این موضوع توانایی دریافت درخواست‌های مشتریان را تحت تأثیر قرار داده است. این شرکت در بیانیه‌ای در شبکه اجتماعی X گفت دیگر کانال‌های پشتیبانی فعال مانده‌اند و عملیات پروازی‌اش تأثیری نداشته است.

سازمان فناوری دولت سنگاپور گفت ایمیل‌های دولتی از کار افتاده و این سازمان در حال همکاری با مایکروسافت برای رفع مشکل است. دیوان عالی فیلیپین نیز در بیانیه‌ای در شبکه‌های اجتماعی گفت اختلال جاری در Microsoft 365 برخی عملیات آن از جمله پاسخ‌های ایمیلی را تحت تأثیر قرار داده است.

در ژاپن، ماسانائو اوزاکی، معاون دبیر ارشد کابینه، گفت این اختلال زیرساخت فناوری اطلاعات دولت را تحت تأثیر قرار داده و آنها تحولات را با دقت دنبال می‌کنند.