به همین خاطر، در این نوشتار قصد داریم دو تا از شناخته‌شده‌ترین CRM‌های موجود در ایران را با هم مقایسه کنیم تا کمک کرده باشیم تصمیم آگاهانه‌تری بگیرید. 

در هنگام انتخاب CRM مناسب، به چه چیزهایی توجه کنیم؟

انتخاب نرم افزار CRM، تصمیمی استراتژیک برای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود که بر میزان فروش، بهره‌وری تیم‌ها و کیفیت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است. 

برای اینکه یک انتخاب هوشمندانه داشته باشید، باید به چند معیار کلیدی توجه کنید: 

سادگی و استفاده آسان 

یک CRM زمانی ارزشمند است که تیم شما واقعاً از آن استفاده کند، نه اینکه صرفا آن را بخرید. نرم‌افزارهایی با محیط پیچیده، هرچند قدرتمند، در عمل ممکن است با استقبال کاربران مواجه نشوند. بنابراین، سادگی و تجربه کاربری مناسب یکی از مهم‌ترین فاکتورهاست.

تناسب با اندازه و نیاز کسب‌وکار

نیازهای یک استارتاپ با یک سازمان بزرگ، متفاوت است. نرم افزار CRM باید متناسب با ساختار، تعداد کاربران، اندازه سازمان و سطح پیچیدگی فرآیندهای شما انتخاب شود. اینکه نرم افزاری امکانات بیشتر داشته باشد، لزوما به معنای بهتر بودن آن نیست. 

سرعت راه‌اندازی و بازگشت سرمایه

نرم‌افزاری که بتواند سریع‌تر راه‌اندازی شود، کارکنان نحوه استفاده از آن را زودتر یاد بگیرند و در کوتاه‌مدت به بهبود فروش و عملکرد تیم کمک کند، قطعا گزینه بهتری است. 

قیمت 

وقتی درباره قیمت محصول صحبت می‌کنیم، باید توجه داشته باشیم که منظور فقط هزینه تهیه محصول نیست؛ بلکه زمان آموزش، پیاده‌سازی و نگهداری نرم‌افزار نیز بخشی از هزینه واقعی آن است. یک قیمت منطقی، یعنی یک تعادل خوب بین امکانات و قیمت محصول برقرار باشد. 

پشتیبانی و آموزش

حتی بهترین نرم‌افزارها بدون پشتیبانی مناسب، کارایی خود را از دست می‌دهند. دسترسی به تیم پشتیبانی پاسخگو و منابع آموزشی، نقش مهمی در موفقیت استفاده از CRM دارد.

اپلیکیشن موبایل

برای خیلی از مدیران و کارکنان مهم است که در هر زمانی و از هر جایی بتوانند کارهایشان را مدیریت کنند. اپلیکیشن CRM این امکان را به افراد می‌دهد تا به راحتی از طریق گوشی موبایل فعالیت‌هایشان را پیش ببرند. 

حالا که با ویژگی‌های مهم یک CRM خوب آشنا شدید، بیایید دو CRM معروف دیدار و پیام گستر را دقیق بررسی کنیم تا راحت‌تر بتوانید بسته به نیازتان یکی را انتخاب کنید. 

CRM دیدار؛ انتخابی ساده، سریع و کاربردی برای رشد فروش

دیدار با یک هدف مشخص طراحی شده است: ساده‌سازی مدیریت مشتریان و افزایش فروش بدون پیچیدگی. درواقع، ماموریت دیدار، سادگی است. این نرم‌افزار به‌گونه‌ای توسعه یافته که حتی تیم‌هایی بدون دانش فنی هم می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان، کار کردن با آن را یاد بگیرند و از آن استفاده کنند. 

ویژگی‌های کلیدی دیدار 

• محیط کاربری ساده و قابل درک 
• مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان در یک نگاه 
• ثبت و پیگیری تماس‌ها و فعالیت‌های فروش 
• گزارش‌های سریع، معتبر و کاربردی
• راه‌اندازی سریع و بدون نیاز به زیرساخت پیچیده 
• نسخه ابری
• اپلیکیشن موبایل 
• هوش مصنوعی 
• اتصالی به ابزارهای مختلف حسابداری 
• تعریف نقش و سطح دسترسی هر کاربر 
• اتصال به ویپ
• قابلیت اتصال به کالرآیدی
• اتوماسیون 

محدودیت‌های CRM دیدار

• امکانات محدودتر نسبت به سیستم‌های سازمانی بزرگ
• مناسب نبودن برای ساختارهای بسیار پیچیده

چرا دیدار انتخاب هوشمندانه‌ای است؟

خیلی از کسب‌وکارها عملا به تمام امکانات پیچیده CRMها نیازی ندارند. آنچه که واقعا مهم است، کارایی، سرعت و استفاده واقعی از سیستم است. دیدار دقیقاً در همین نقطه برتری دارد. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند بدون درگیر شدن با پیچیدگی‌های اضافی، سریع‌تر به نتیجه برسید و فروش خود را افزایش دهید.

CRM پیام‌گستر؛ راهکاری جامع برای سازمان‌های بزرگ

نرم افزار CRM پیام‌گستر با رویکردی سازمانی‌تر وارد میدان شده است. این نرم‌افزار علاوه بر CRM، امکانات متنوعی در حوزه مدیریت فرآیندها ارائه می‌دهد و برای کسب‌وکارهایی با ساختار پیچیده طراحی شده است.

• ویژگی‌های کلیدی پیام‌گستر
• قابلیت سفارشی سازی گسترده 
• مدیریت گردش کار (Workflow)
• گزارش‌های تحلیلی پیشرفته
• امکان یکپارچگی با سیستم‌های مختلف
• اتوماسیون پیشرفته فرآیندهای سازمانی

محدودیت‌های CRM پیام گستر

• پیچیدگی در استفاده و نیاز به آموزش
• زمان‌بر بودن استقرار
• هزینه بالاتر نسبت به گزینه‌های ساده‌تر

چرا پیام گستر انتخاب خوبی است؟

نرم افزار CRM پیام گستر برای سازمان‌های بزرگ و چند لایه بسیار مناسب است. همچنین این نرم افزار، انعطاف‌پذیری بالایی در پیاده‌سازی دارد. اگر یک کسب‌وکار بزرگ با ساختار پیچیده هستید، CRM پیام گستر گزینه بهتری برای پوشش نیازهای پیچیده سازمانی شماست. 

تفاوت CRM دیدار و پیام گستر در یک نگاه

در بالا ویژگی‌ها و مزایا و معایب دو نرم افزار CRM دیدار و پیام گستر را به دقت بررسی کردیم. برای مقایسه بهتر و سریع‌تر این دو نرم‌افزار، به جدول زیر توجه کنید. 

در نهایت؛ کدام CRM برای شما بهتر است؟

به طور کلی، اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک یا متوسط هستید و به دنبال راهکاری می‌گردید که سریع، ساده و مؤثر شما را به افزایش فروش برساند، CRM دیدار می‌تواند انتخابی کاملاً هوشمندانه و منطقی باشد. این نرم‌افزار بدون پیچیدگی‌های غیرضروری، دقیقاً روی چیزی تمرکز کرده که برای اکثر کسب‌وکارها حیاتی است: مدیریت بهتر مشتریان و افزایش فروش.

اما اگر سازمان شما ساختاری پیچیده دارد، فرآیندهای متعدد و نیاز به سفارشی‌سازی عمیق دارید، CRM پیام گستر گزینه‌ای حرفه‌ای و قدرتمند محسوب می‌شود.

یک توصیه مهم برای تصمیم‌گیری بهتر

لطفا قبل از انتخاب CRM، این سؤال را از خودتان بپرسید: 

آیا به یک سیستم پیچیده با امکانات گسترده نیاز دارید، یا راهکاری ساده که واقعاً توسط تیم شما استفاده شود و نتیجه بدهد؟

در بسیاری از موارد، کسب‌وکارها با انتخاب یک ابزار ساده و کاربردی مثل دیدار، سریع‌تر به بازگشت سرمایه می‌رسند.

برای شروع، بهترین راه این است که خودتان تجربه کنید. استفاده از نسخه آزمایشی به مدت 15 روز رایگان و ارزیابی عملی نرم‌افزار می‌تواند مسیر تصمیم‌گیری را برایتان بسیار شفاف‌تر کند.