محمدعلی رجایی تولیدکننده صنعت نوشت‌افزار، در گفت‌وگو با خبرنگار مهر، با اشاره به تنوع محصولات در این صنعت گفت: تکثر و تنوع محصول، هر چقدر هم که بیشتر شود، به رشد و بالندگی صنعت کمک می‌کند. تنوع به معنای قدرت انتخاب بیشتر برای مخاطب است. شما ببینید، ممکن است یک محصول مانند مداد، مدل‌ها و طرح‌های مختلفی داشته باشد که هر کدام برای سلیقه و نیاز خاصی طراحی شده‌اند. این تنوع، خودش موتور محرک تولید بهتر است.

وی در پاسخ به این پرسش که آیا تنوع محصولات منجر به سردرگمی مشتریان می‌شود، گفت: اگر مخاطب آگاهی و شناخت کافی نداشته باشد، ممکن است دچار سردرگمی شود. به همین دلیل است که استراتژی ما از ابتدا بر پایه تنوع و نوآوری در طرح‌ها بنا شده، اما در کنار آن، بر روی آگاه‌سازی مشتری نیز تمرکز کرده‌ایم.

این تولیدکننده گفت: بازخوردهایی که از مشتریان می‌گیریم نشان می‌دهد که آنها هم به دنبال همین تنوع و نوآوری هستند. البته بخشی از بازار هم به محصولات کلاسیک علاقه دارند و آنها را خریداری می‌کنند.

وی در پاسخ به این پرسش که طیف وسیع از محصولات، فشار زیادی به تیم طراحی و خط تولید وارد نمی‌کند، گفت: قطعاً همین‌طور است. این تنوع، هم برای تیم طراحی و هم برای خط تولید چالش‌برانگیز است و کار را جدی و سخت می‌کند. اما این تقاضا از طرف خود جامعه و مشتریان آمده است. ما سعی می‌کنیم با مدیریت درست و شناخت نیازها، این چالش را به فرصت تبدیل کنیم.

رجایی اظهار کرد: برند، هویت خاص خودش را دارد و مخاطبان هم از آن برند انتظار مشخصی دارند. به عنوان مثال، مخاطبان یک برند خاص، انتظار ندارند که ناگهان صدها طرح کاملاً متفاوت و خارج از چارچوب برند ببینند. هر برندی یک زبان و یک تنوع مختص به خود دارد.

وی یادآور شد: اگر این تنوع در مسیر درست و با حفظ هویت برند انجام شود، می‌تواند منجر به خلق محصولات جدید و جذابی شود که هم به رشد برند کمک کند و هم توجه مخاطبان جدید را جلب کند. ما به این موضوع خیلی توجه داریم.

این تولیدکننده در پاسخ به این پرسش که آیا تمرکز شما روی محصولات متنوع، باعث نمی‌شود که از فروش محصولات اصلی و پرفروش کم شود، گفت: قطعاً اینطور نیست. هر دوی اینها به هم کمک می‌کنند. هم محصولات پرمخاطب و کلاسیک که همیشه مشتری خود را دارند و هم محصولات متنوع و جدید. تنوع باعث می‌شود مخاطب بیشتری جذب برند شود. حتی اگر مشتری نوجوان در ابتدا کمی سردرگم شود، در نهایت انتخاب خود را با شناخت و عشق بیشتری انجام می‌دهد و این به نفع کل مجموعه است.

وی با اشاره به رشد بازار دیجیتال گفت: این رشد می‌تواند باعث حرکت صنعت نوشت افزار به سمت تخصصی‌تر شدن باشد. هر برندی باید زبان و هویت خودش را قوی‌تر کند.

رجایی در پاسخ به این پرسش بزرگترین خطری که می‌تواند یک برند را در این مسیر تنوع‌گرایی تهدید کند، گفت: بزرگترین خطر، از دست دادن تمرکز و فراموش کردن هویت اصلی برند است. اگر یک برند فقط برای تنوع، تنوع ایجاد کند و از مسیر و زبان خودش خارج شود، مخاطبانش را سردرگم و در نهایت از دست خواهد داد.