دکتر حسن خسروی مدرس دانشگاه و تحلیلگر مسائل مدیریت دولتی ایران در یادداشتی نوشت: شاید شما هم به عنوان ارباب رجوع با بی احترامی و بداخلاقی و بی توجهی کارمندان ادارات و سازمان‌ها مواجه شده اید.
اصطلاح " ارباب رجوع " به زبان ساده ؛ یعنی مراجعه کننده ای که حکم ارباب را دارد و طرف مقابل در اداره مربوطه نیز در حکم کسی که خادم و رعیت ارباب است. شاید این اصطلاح قدری تلخ و سخت باشد ولی در حقیقت می‌خواهد بگوید که تمام ارکان ادارات و سازمان‌ها می‌بایست خدمتگزاری بی چون و چرا برای مراجعه کنندگان باشند چرا که حوائج مردم برای گره گشایی به گردن آنان افتاده است. در مبانی فرهنگی و دینی ما به شدت بر موضوع احترام و مهربانی و دوستی و... تاکید شده و بنابراین هرگونه بداخلاقی کارکنان ادارات با مراجعه کنندگان؛ حرکتی ضد فرهنگی؛ ضد دین و اخلاق و انسانیت است.
متاسفانه در اکثر ادارات؛ با مراجعه کنندگان همچون " برده" رفتار می‌شود تا " ارباب".
بد رفتاری و بد اخلاقی کارکنان ادارات با ارباب رجوع چند علت مهم دارد :
1- فقدان یک نظام تشویق و تنبیه مناسب در سازمانها و ادارات.
2 - فقدان یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد که بتواند منجر به اجرای نظام شایسته سالاری شود.
3 - ضعف تخصصی و شخصیتی مدیران بالادستی کارمندان.
4 - فقدان آموزش‌های مستمر لازم و کافی مربوط به اصول و فنون مردمداری؛ ارتباطات انسانی و روابط عمومی.
5 - به نظر می‌رسد خیلی از اینها قصد ناراضی تراشی عمومی دارند و به نوعی می‌خواهند جلوی دولت بایستند.
6 - عدم توجه لازم و کافی در فرآیند گزینش و استخدام کارمندان ادارات که می‌بایست تمرکز بر استخدام افراد خوش اخلاق و صبور و مودب باشد.