علیرضا محمدی، معاون سلامت اجتماعی بهزیستی استان تهران، اعلام کرد که اورژانس اجتماعی نیازمند تغییر رویکرد و ادبیات است. برخلاف تصور عمومی، این نهاد وظیفه مقابله با جرم و بزه را ندارد، بلکه هدف اصلی آن توسعه رفاه اجتماعی برای همه اقشار جامعه است. بدنه اورژانس اجتماعی از روانشناسان و مددکارانی تشکیل شده که مسئولیت اصلی آنها ایجاد و گسترش رفاه اجتماعی است.
محمدی در گفتگو با ایرنا همچنین به اهمیت سلامت روان کارکنان اورژانس اجتماعی اشاره کرد و بر نیاز به امنیت شغلی، بهبود حقوق و مزایا و استفاده از امکانات رفاهی برای ارتقای سلامت روانی و اجتماعی این کارکنان تاکید کرد. وی افزود که ارائه خدمات مشاوره‌ای رایگان به کارکنان و خانواده‌های آنان از طریق یاری‌برگ در دست بررسی است و امیدوار است تا سال آینده این برنامه‌ها عملی شود.
محمد نصیری، مدیرکل بهزیستی استان تهران، نیز با اشاره به معوقات نیروهای اورژانس اجتماعی اعلام کرد که این معوقات به زودی پرداخت خواهد شد. او بر اهمیت نیروی انسانی متخصص و متعهد در اورژانس اجتماعی تاکید کرد و گفت که سازمان بهزیستی تلاش می‌کند زیرساخت‌ها و نیروی انسانی را از نظر مادی و معنوی تقویت کند.
وی همچنین خاطرنشان کرد که اورژانس اجتماعی یک نهاد حاکمیتی است و نیروهایی که در این حوزه فعالیت می‌کنند باید به‌صورت حاکمیتی استخدام شوند.