به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، اگر ساکن تهران هستید و بیمه شخص ثالث خود را از بیمه حافظ خریده‌اید، مهم‌ترین سؤال بعد از یک تصادف‌ یا حادثه این است: «کجا باید برای دریافت خسارت مراجعه کنم و دقیقاً چه مراحلی دارد؟». در مراکز پرداخت خسارت بیمه حافظ در تهران، کارشناسان این شرکت مدارک شما را بررسی می‌کنند، میزان خسارت را برآورد می‌کنند و مراحل پرداخت را جلو می‌برند. آشنایی با این مراکز، شماره‌های تماس و روش‌های اعلام خسارت، باعث می‌شود در روز حادثه، به‌جای سردرگمی، دقیق بدانید چه کار باید بکنید.

بیمه حافظ و شبکه مراکز پرداخت خسارت در تهران

بیمه حافظ به‌عنوان یک شرکت بیمه خصوصی، علاوه بر شعب و نمایندگی‌های فروش، شبکه‌ای از مراکز پرداخت خسارت و شعب ارزیابی در سراسر کشور دارد. طبق اطلاعات منتشرشده در سایت‌های تخصصی بیمه و لیست‌های مراکز خسارت، بیمه‌گذاران می‌توانند برای اعلام و پیگیری خسارت، هم از شماره‌های سراسری و هم از شعب و مراکز حضوری استفاده کنند.

بر اساس راهنمای «شبکه فروش و خدمات» در سایت رسمی بیمه حافظ، دفتر مرکزی و شعبه تهران در خیابان خالد اسلامبولی (وزرا) مستقر است و از طریق شماره 02145653 می‌توانید با ستاد تهران و شعبه دیجیتال در ارتباط باشید. این دفتر، علاوه بر امور اداری، نقطه اتصال مهمی برای راهنمایی بیمه‌گذاران تهرانی در مورد مراکز خسارت است.

روش‌های اعلام خسارت در بیمه حافظ؛ از تماس تلفنی تا ثبت آنلاین

قبل از اینکه مستقیم به یکی از مراکز پرداخت خسارت در تهران مراجعه کنید، بهتر است ابتدا خسارت را اعلام کنید تا کارشناس راهنمایی‌تان کند کجا و با چه مدارکی حاضر شوید. مهم‌ترین راه‌های اعلام خسارت بیمه حافظ عبارت‌اند از:

تماس تلفنی با شماره سراسری بیمه حافظ

طبق اطلاعات منتشرشده در سامانه‌های معرفی مراکز خسارت، بیمه‌گذاران می‌توانند از سراسر کشور با شماره 02145653 تماس بگیرند و راهنمایی لازم درباره نحوه اعلام خسارت و نزدیک‌ترین مرکز خسارت را دریافت کنند.

اعلام خسارت به‌صورت آنلاین

در بخش «دریافت نرم‌افزار» سایت رسمی بیمه حافظ، گزینه‌ای برای «اعلام خسارت خودرو» وجود دارد که از طریق آن می‌توانید اطلاعات حادثه، مشخصات بیمه‌نامه و مدارک اولیه را به‌صورت اینترنتی ثبت کنید. این کار باعث می‌شود بخش قابل‌توجهی از فرآیند از قبل در سیستم ثبت شود و هنگام مراجعه حضوری، کارها سریع‌تر پیش برود.

خوب است بدانید که این سیستم اعلام خسارت آنلاین، با همکاری شرکت بیمه حافظ و پلتفرم بالن انجام می‌شود. اپلیکیشن بالن به طور تخصصی طراحی شده تا خسارت‌های مالی را در بیمه‌نامه‌های ثالث و بدنه تعیین کند.

مراکز پرداخت خسارت بیمه حافظ در تهران

فهرست کامل مراکز پرداخت خسارت بیمه حافظ در وبلاگ بیمه بازار منتشر شده است و می‌توانید برای هر مرکز، کد شعبه، شهر، شماره تماس و آدرس دقیق را ببینید.

در تهران، به‌طور کلی با این نوع مراکز سروکار دارید:

مراکز پرداخت خسارت بیمه حافظ در تهران

شعبه تهران و ستاد مرکزی

دفتر مرکزی و شعبه تهران بیمه حافظ در محدوده خیابان خالد اسلامبولی (وزرا) قرار دارد و علاوه بر امور صدور و پشتیبانی بیمه‌نامه‌ها، نقطه ارجاع اصلی برای راهنمایی درباره مراکز پرداخت خسارت در سطح شهر است.

شعب و نمایندگی‌های راهنما

هرچند همه نمایندگی‌ها مرکز پرداخت خسارت نیستند، اما بسیاری از نمایندگی‌های تهران می‌توانند به‌عنوان نقطه شروع عمل کنند؛ یعنی شما را به نزدیک‌ترین شعبه خسارت ارجاع دهند، مدارک‌تان را بررسی کنند و بخشی از کارهای اولیه را برای سرعت‌بخشیدن به فرآیند انجام دهند.

قبل از مراجعه به مرکز خسارت بیمه حافظ تهران، چه مدارکی آماده کنیم؟

آماده داشتن مدارک، سرعت رسیدگی به پرونده خسارت را چند برابر می‌کند. بسته به نوع خسارت (بدنه، ثالث، حوادث راننده و…) ممکن است مدارک کمی فرق کنند، اما معمولاً برای خسارت‌های شخص ثالث و بدنه در تهران، این موارد از شما خواسته می‌شود:

•      بیمه‌نامه معتبر شخص ثالث و در صورت وجود، بیمه بدنه
•     کارت خودرو و سند یا برگه سبز
•     گواهینامه راننده در زمان حادثه
•     کارت ملی یا شناسنامه مالک یا راننده
•     گزارش پلیس (کروکی) در تصادف‌های دارای خسارت جدی یا جانی
•     عکس‌های واضح از محل حادثه، خسارت وارد شده به خودرو و پلاک‌ها
•     در صورت توافق بر کارشناسی در محل، فرم‌ها و مستنداتی که کارشناس اعلام می‌کند

مراحل کلی رسیدگی به خسارت در مراکز بیمه حافظ تهران

به‌طور خلاصه، وقتی برای دریافت خسارت به یکی از مراکز پرداخت خسارت بیمه حافظ در تهران مراجعه می‌کنید، معمولاً این مراحل را طی می‌کنید:

1. اعلام اولیه خسارت تلفنی یا آنلاین

با تماس با شماره‌های سراسری یا ثبت اینترنتی، اطلاعات اولیه حادثه و بیمه‌نامه را ثبت کنید. در ادامه به شما ابلاغ می‌شود که به کدام مرکز مراجعه کنید.

2. تحویل مدارک و تشکیل پرونده

در مرکز خسارت، مدارک شما دریافت و پرونده تشکیل می‌شود. در این مرحله، نقص مدارک مشخص می‌شود تا اگر چیزی کم است، همان ابتدای کار تکمیل شود.

3. بازدید و ارزیابی خسارت

کارشناس خسارت (در محل حادثه، تعمیرگاه طرف قرارداد یا مرکز خسارت) میزان خسارت را بر اساس ضوابط بیمه‌ای برآورد می‌کند. در خسارت‌های بدنه، معمولاً برآورد براساس هزینه تعمیر یا تعویض قطعات انجام می‌شود.

4. محاسبه مبلغ قابل پرداخت

بعد از ارزیابی، مواردی مثل فرانشیز، استهلاک قطعات و سقف تعهدات بیمه‌نامه در نظر گرفته می‌شود و شرکت بیمه مبلغ نهایی قابل پرداخت را به شما اعلام می‌‌کند.

5. پرداخت خسارت یا معرفی به تعمیرگاه طرف قرارداد

در نهایت، بسته به نوع خسارت و قرارداد، یا مبلغ خسارت به حساب شما یا ذی‌نفع واریزخواهد شد، یا خودرو به تعمیرگاه‌های طرف قرارداد معرفی می‌شود تا بتوانید با هماهنگی بیمه مراحل تعمیر را انجام دهید.